Recommandations de parcours utilisateur
Généralités
ProConnect est un outil d’authentification. Il s'agit d'un pont entre un bouton de connexion et la partie authentifiée de votre service.
C’est vous qui avez le contrôle sur ce qui se passe avant et après ce pont. Voici quelques recommandations pour un parcours simple et sans blocage pour les visiteurs de vos services.
Principes à respecter pour guider vos utilisatrices et utilisateurs
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Fournir les informations nécessaires en amont de la connexion
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Orienter les utilisateurs selon leur profil (professionnel, particulier, agent habilité)
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Prévenir et gérer les erreurs avec des messages explicites
Cas d’usage et scénarios
Chaque service a ses particularités. Quelles sont les vôtres ?
| Votre cas | Comment faire ? | Exemple |
|---|---|---|
| Votre service accueille des particuliers et professionnels | Proposez un parcours de connexion différencié pour les particuliers et les professionnels ou créez deux embranchements après un tronc commun. |  RDV Service Public |
| Votre service est réservé à un public spécifique | Affichez un encadré explicatif avec les conditions d'accès |  Annuaire des Entreprises |
| Votre service propose plusieurs modes de connexion | Hiérarchisez vos options : ProConnect en priorité, alternatives ensuite. |  FranceTransfert |
Gestion des erreurs & pages d’erreur
✅ Ce que nous conseillons
A la connexion
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Expliquer clairement les conditions d’accès.
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Hiérarchiser les boutons selon l’usage principal.
En cas d'erreur
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Afficher des messages d’erreur simples et actionnables.
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Guider l’utilisateur dans le choix de son parcours (particulier / pro).
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Donner une solution aux personnes qui se retrouvent bloquées (ex. adresse de support ou page d'aide).
❌ Ce que nous déconseillons
A la connexion
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Laisser plusieurs boutons sans contexte ni hiérarchie.
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Donner accès sans expliquer l’éligibilité.
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Mélanger les parcours particuliers et professionnels sans distinction claire.
En cas d'erreur
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Afficher des erreurs techniques incompréhensibles.
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Laisser les utilisateurs bloqués sans leur fournir d'aide (cela crée une forte surcharge pour notre propre support)